全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 医院门诊分为普通门诊（含专科门诊）、专家门诊（副主任医师及以上）与部分科室的专病门诊；医院未单独设置面向普通患者的“名医门诊”号别体系，但设有面向涉外与港澳人士的服务窗口与香港长者医疗券通道。普通门诊适合初诊筛查与慢病复诊开药，专家门诊适合诊断不明或需调整治疗方案的患者。各号别挂号费按深圳市公立医院医疗服务价格分级定价，具体金额以官方挂号支付页面显示为准，本报告不列具体数字。温馨提示：医院实行“初诊后三天内续诊免一次诊查费”的规定——同一科室、报告出具日期三天内（含当日）凭新回报的检验检查结果再次就诊属续诊情形，正常预约挂 0 元诊查费号后报到看诊即可。 |
|---|---|
| 预约渠道 | ① “南方医科大学深圳医院”微信公众号（点击“导诊”—“预约挂号”，主渠道）；② 医院互联网医院小程序；③ 健康 160 App；④ 健康深圳 App／小程序（含“深圳卫健委”小程序预约挂号入口）；⑤ 电话预约 0755-23329999；⑥ 深圳官方114 电话预约（不会用手机的老年群体适用）；⑦ 院内自助机与人工挂号窗口（当日号源）。口腔科实行全预约挂号，不接受现场挂号。人工窗口服务时间：门诊 7:30—12:00、14:00—17:00；急诊 24 小时均可挂号。 |
| 放号与预约限制 | 医院官方“预约挂号”页口径：门诊最长可预约 7 天内（含当天）的号源，每天下午 17:00 放第 8 天的号。另有科普平台整理口径为“线上渠道提前 7 天每日 8:00 放号、现场窗口 7:30 开始放当日剩余号”，两者不完全一致，请以挂号页面当日实际显示为准。门诊实行实名制就诊与预约诊疗制度，预约挂号后于就诊当天缴纳诊查费；请在预约时间段前 15 分钟到自助报到机或诊区报到，按报到顺序就诊，不要过早来院。 |
| 抢号技巧 | ① 放号前先在公众号／小程序完成就诊人实名建档与绑卡，把身份证、社保卡信息存为常用就诊人，避免放号时才录入；② 官方口径为每日 17:00 放出第 8 天新号——与多数深圳医院“早上放号”不同，请把闹钟设在下午；若用第三方平台还需留意其 7:00／8:00 的整理口径，两个平台都开着盯更稳；③ 口腔、整形美容、儿童耳鼻咽喉等热门专科建议一放号就抢，并留意退号回流；④ 先在普通／专科门诊完成检验与影像基础检查，再挂专家号，且注意“三天内同一科室续诊免一次诊查费”规定可省一次挂号；⑤ 老人、儿童、残疾人等特殊人群医院实行优先优待服务，可主动出示老年证、残疾证、军人证、优抚卡；⑥ 已在本院就诊过的患者可让接诊医生诊间预约复诊，比自行抢号更稳妥。 |
| 初诊建档 | 首次就诊须先建档：持本人身份证、社保卡或医保电子凭证，在公众号／自助机／窗口录入本人手机号并核对姓名，生成电子就诊卡（须实名）。医保病人请以医保卡挂号，自费病人以身份证挂号，未带身份证须填写信息卡交由收费员录入。儿童预约需提供户口本或身份证号，由家长代为操作。港澳居民请到前海港澳居民健康服务中心预约号源；合资格中国香港长者使用医疗券求诊时，可提前一天通过医健通流动应用程式的“跨境健康纪录”功能申请过去三年电子健康纪录并在求诊时授权查阅。异地参保患者请先在“国家医保服务平台”或“粤医保”办理异地就医备案，或在入院后办理异地就医直接结算登记，方可直接结算。 |
| 退换号 | 不能按时就诊者，请提前在原渠道“我的—我的订单”中取消预约，避免违约记录；爽约 3 次将被暂停预约资格约 1 个月（第三方整理的官方口径，具体以医院官方挂号平台规则为准）。不同渠道取消时限不一：线上渠道一般需提前 2 小时，114 电话预约需提前 1 天拨打取消，自助机或窗口取消一般需在就诊当天上午 10 点前完成。医生临时停诊时平台会主动短信通知，可免费改约其他日期或申请全额退款。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|---|---|
| 院本部（宝安区新湖路 13 号） | 医院目前唯一对外运行院区，全部临床专科门诊、住院病房、手术、急诊与大型检查（CT／MRI／DSA／内镜／放疗）均集中于此；香港长者医疗券与“港澳药械通”服务亦在本部内受理 | 地铁 1 号线（罗宝线）新安站 E 出口出站后往南前行约 200 米即到；公交 B630、B235、M350、M470 路至“新安地铁站”站步行约 650 米，或 718、M349、M379 路至“新安地铁接驳站”步行约 570 米。距深圳宝安国际机场车程约 35 分钟、距深圳北站约 30 分钟。院内设停车场，二期建成后新增约 1200 个车位 | 深圳市宝安区新湖路 13 号（另有“新湖路 1333 号”的表述流传，导航请以院方官方公布为准） | 总机／预约电话 0755-23329999 |
| 前海港澳居民健康服务中心（院本部内设） | 承接中国港澳居民预约号源并办理香港长者医疗券结算，提供粤语服务；检查、治疗与住院仍在本部同址完成 | 与院本部同址，交通方式同上（地铁 1 号线新安站 E 出口南行 200 米） | 深圳市宝安区新湖路 13 号（院本部院内） | 总机 0755-23329999 |
| 二期工程院区（在建） | 2023 年 1 月启动的二期项目，规划新增约 1500 张床位、5 个复合手术室与 100 张 ICU 床位，截至本报告撰写时尚未建成开诊，暂不接诊 | 以官方公布为准 | 深圳市宝安区新湖路 13 号相邻地块（以官方公布为准） | 以医院官方公布为准 |
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，无痛麻醉者 24 小时内不宜驾车与高空作业；检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长）。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查与需镇静者除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／社保卡或医保电子凭证、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链；广东三级医院普遍支持医保电子凭证（粤医保小程序／国家医保服务平台）扫码结算，建议就诊前先激活。 |
| 麻醉与疼痛诊疗评估 | 麻醉科承担全院手术麻醉、围术期重症管理与疼痛诊疗，配备 Dräger 麻醉机与飞利浦多功能监护仪。计划接受无痛胃肠镜等无痛诊疗，或拟行择期手术且合并心脑血管疾病、高龄、困难气道的患者，请按门诊医生指引提前完成麻醉风险评估，避免检查／手术当天因评估不合格而取消。 |
| 代谢病与营养门诊准备 | 营养科开展肥胖症、神经性厌食症、糖尿病、痛风与围手术期、危重症患者的营养诊治。需要空腹项目（血糖、糖化血红蛋白、血脂等）建议禁食 8—10 小时后到院；已在外院做过相关检查者请携带完整报告与正在服用的药物清单。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
|---|---|
| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU、新生儿科等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科、烧伤科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／社保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理，缴纳住院预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者一站式即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；广东省内可拨打 12345 政务服务热线或 12393 医保服务热线咨询医保待遇问题。具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 急诊科24 小时开放（24 小时均可挂号），配合国家级卒中中心、国家级胸痛中心、国家级血栓防治中心与危险性上消化道出血快速救治中心运行；配备 ECMO 团队、床旁血液净化与高级生命支持设备。急诊儿科开诊时间：每日 12:00—14:00 与 17:00—次日 08:00（其余时间儿科在门诊就诊）。非门诊开诊时间（每日 08:00—12:00、14:00—17:00 之外）请前往急诊科就诊。 |
|---|---|
| 绿色通道急症 | 医院开通并已通过国家级认证的急危重症通道包括：胸痛绿色通道（国家级胸痛中心，急性心梗可绕行急诊直达导管室）、卒中绿色通道（国家级卒中中心，急性脑梗死静脉溶栓与机械取栓）、血栓防治通道（国家级血栓防治中心，覆盖肺栓塞与深静脉血栓的快速评估与介入／溶栓）、危险性上消化道出血快速救治通道（急诊内镜与介入联合止血）。严重多发伤与烧创伤由急诊联合外科、整形外科实施损伤控制性复苏与急诊手术。 |
| 院前急救与转运 | 急诊科承担院前急救与区域内转运任务，配备转运呼吸机、除颤监护仪等车载设备；医院 ECMO 团队协助 10 余家周边医院完成 ECMO 抢救治疗，撤机率达 61.4%（院方十周年报道口径）。跨院转运危重患者请联系医院急诊科评估后实施。 |
| 就诊提示 | 突发胸痛持续不缓解、一侧肢体无力或言语不清、呕血或黑便伴头晕心悸、突发呼吸困难、严重外伤、烧创伤、急性中毒、意识障碍者，请直接拨打 120 或直奔急诊，不必先排队挂门诊号；港澳居民请说明身份以便启用相应结算通道。非急症请按预约时段就诊，避免占用急诊资源；就诊时请携带既往病历、影像资料（含原始 CT／MRI 影像光盘或 DICOM 数据）、检验报告与正在服用的药物清单。 |
6 避坑指南
医院只有宝安区新湖路 13 号这一个院本部在运行：二期工程仍在建设、尚未接诊；院内的“前海港澳居民健康服务中心”只是港澳居民的预约与服务窗口、并非独立院区。导航时务必核对全称“南方医科大学深圳医院”与地址“宝安区新湖路 13 号”，网上流传的“1333 号”写法请以院方官方口径为准。
放号时间与众不同：本院官方口径为每天下午 17:00 放第 8 天的号、最长预约 7 天内（含当天）号源，而深圳多数医院是早上放号、部分第三方平台还流传“每日 7:00／8:00 放号”的说法。不要用别家医院的经验来抢本院的号，建议以挂号页面实际显示为准并把闹钟设在下午。
口腔科实行全预约挂号、不接受现场挂号，想看牙务必先在官方渠道预约；整形美容、儿童耳鼻咽喉等热门专科号源同样紧张，建议提前规划。
爽约代价明确：累计爽约 3 次将被暂停预约资格约 1 个月，114 电话预约取消需提前 1 天、自助机或窗口取消一般需在就诊当天上午 10 点前完成。行程有变一定要及时取消，别等系统记违约。
住院期间不要用医保卡在门诊挂号，否则可能影响住院医保登记与报销；异地参保患者应在入院后主动到医保登记窗口告知并办理异地就医直接结算登记，出院前确认结算方式。
港澳居民就医注意：请到前海港澳居民健康服务中心预约号源；使用中国香港长者医疗券时，须确认所持身份证的签发日期符合要求（签发日期为 2018 年 11 月 26 日之前的长者，自 2025 年 10 月 12 日起不符合使用资格）。「港澳药械通」指定药械多为自费项目，使用前应签署知情同意并确认费用。
检查检验结果互认：持深圳市及省内其他医院带有互认标识的检查检验结果就诊时请主动出示，可避免不必要的重复检查；因病情变化或超出互认时效需要复查的项目，医生会作说明，请予配合。CT 增强、MRI 等检查有明确禁忌（碘对比剂过敏史、肾功能不全、体内金属植入物或心脏起搏器、妊娠、幽闭恐惧等），预约时务必如实告知。
善用“续诊免挂号费一次”政策：初诊完成的检验、检查报告出具日期三天内（含当日）到同一科室再次就诊属续诊情形，正常预约挂 0 元诊查费号即可，不必另挂专家号重复缴费。
专家出诊安排会随人事、学术活动与手术安排动态调整，就诊前一天请在官方渠道复核专家是否出诊，避免停诊白跑一趟；就诊当天按“预约时段前 15 分钟”到院报到即可，不要过早来院长时间等候。
